كشف أسرار ميتا: ملخص كتاب "أناسٌ مُهمَلون" لسارة وين ويليامز - فضائح وسلطة!

في عالمٍ يُقاس فيه النجاح بالأرقام والنمو بالناتج المحلي، تُهمّش القصص الصغيرة التي لا تجد لنفسها مساحة في نشرات الأخبار أو تقارير الحكومات. لكن ماذا عن أولئك الذين يعيشون في الزوايا المنسيّة من المجتمع؟ من الذي يسمع أصواتهم حين يُخيّم الصمت على معاناتهم؟ في كتاب "أناسٌ مُهمَلون"، تفتح لنا سارة وين ويليامز نافذة تطل على عالمٍ منسي، مليء بالوجوه التي لا نراها، والقصص التي لم تُروَ.

هذا الكتاب ليس مجرد وصف لحالات اجتماعية قاسية، بل هو شهادة حيّة على اختلال التوازن بين مَن يملكون السلطة ومَن تُسلَب منهم حتى كرامتهم. بأسلوب أدبي عميق وتحليل إنساني حاد، تأخذنا المؤلفة في رحلة إلى قلب المجتمعات المهمشة، لنرى كيف يؤثر الإهمال المؤسساتي في تفاصيل الحياة اليومية للناس.

من خلال هذا العمل، نكتشف أن الإهمال ليس فقط غياب الاهتمام، بل شكل من أشكال العنف الصامت. إنه يحفر عميقًا في النفس ويعيد تشكيل الذات الفردية والجماعية، ليُنتج واقعًا لا يُرَى بالعين المجردة، لكنّه حاضرٌ في كل ركن من أركان المدن المكتظة والمخيمات البائسة.

هذا الملخص لا يسعى فقط لتلخيص فصول كتاب مهمّ، بل ليكون صوتًا موازيًا لصوت الكاتبة — صرخة ضد التجاهل، ودعوة للتأمل، وربما أيضًا للحركة.

للإستماع للملخص من هنا:
لتحميل الملخص pdf من هنا:

أولاً: نظرة استثنائية خلف الكواليس على الصعود العالمي لفيسبوك، والعواقب الرهيبة التي أحدثها.

كتاب "أناس مهملون" (2025) هو مذكرات رفيعة المستوى من داخل الشركة حول الصعود المضطرب والمثير للمشاكل لفيسبوك وانتشاره العالمي. يوضح الكتاب كيف أصبحت سياسات الشركات وممارساتها وقيمها التي تشجع على النمو بأي ثمن تهديدًا للديمقراطية في جميع أنحاء العالم.

ربما تعرف شعار فيسبوك الداخلي: "تحرك بسرعة وطوّر قدراتك". صُمم هذا الشعار لتعزيز عقلية الشركات الناشئة وتشجيع الموظفين على الابتكار والانطلاق بسرعة.

ولكن ما هي العواقب عندما تتحرك شركة بسرعة وتكسر الأشياء عندما تشمل هذه "الأشياء" موظفيها ومجتمعاتها ... والديمقراطية؟

يغوص هذا الملخص في القصة المذهلة لسارة وين ويليامز، أعلى مُبلّغ عن المخالفات في فيسبوك. ويكشف عن قصتها الآسرة والمقلقة للغاية عن النفوذ المؤسسي الجامح والجهل والجشع الذي أدى إلى ظهور عالم الميتافيرس.

وباعتبارها خبيرة سياسية سابقة في الأمم المتحدة، كانت لديها المعرفة اللازمة لاكتشاف، في وقت مبكر من عام 2010، أن فيسبوك سوف يحتاج بشكل متزايد إلى الاعتماد على الخبرة في السياسة الدولية للتفاوض على توسعه العالمي.

ثم أمضت شهورًا في البحث عن علاقات شخصية في فريق السياسات العالمية بفيسبوك، سعيًا منها لتقديم عرض لشغل منصب دبلوماسية فيسبوك. لم يكن الأمر سهلًا، فرغم أن مهمة فيسبوك الأساسية هي ربط الناس، كان من الصعب للغاية تحديد هوية المسؤولين التنفيذيين في فيسبوك، ناهيك عن الوصول إليهم.

عندما تواصلت أخيرًا مع مارن ليفين، عضوة فريق السياسات، في أوائل عام ٢٠١١، علمت أن فيسبوك لم يُفكّر قط في توظيف شخص مُخصّص للبحث والتفاوض بشأن السياسات مع الحكومات حول العالم. ولم يُثر نصّ وين ويليامز المُعدّ بعناية والمُدرّب عليه حول فوائد التعاون مع الحكومات لمساعدة فيسبوك على التوسع أي انطباع، إلى أن ذكرت أن عدم القيام بذلك قد يُعيق نمو فيسبوك في أسواق جديدة.

بعد أسبوع واحد فقط من هذه المقابلة التي بدت كارثية، اتصلت مارن فجأةً - فقد تحققت توقعات وين ويليامز بأن فيسبوك قد يُسهّل احتجاجات عالمية ضخمة خلال الربيع العربي. بل إن مارن طرح في المكالمة فكرة أن يُنسب الفضل لمارك زوكربيرج في الانتفاضات الشعبية. كان وين ويليامز، بخبرته السياسية الطويلة في الأمم المتحدة، يعلم أن ذلك سيُشكّل كارثةً على فيسبوك في الصين إذا فعل ذلك.

أوضحت أنه إذا نسب مارك زوكربيرغ لنفسه الفضل في ثورة شعبية في الشرق الأوسط، فسيؤثر ذلك على عودة فيسبوك إلى الصين. التزمت مارن الصمت. ثم تجاهلت القلق، قائلةً إنهم كانوا يفكرون فقط في الإعلام الغربي آنذاك، وليس في الصين. أغلقت مارن الهاتف بسرعة. ثم مرت أشهر دون أي اتصال.

لكن بعد أشهر من مشاهدة أحداث زلزال نيوزيلندا تتكشف على فيسبوك، استجمعت وين ويليامز شجاعتها لعرض مارن للمرة الأخيرة. اتصلت بها هاتفيًا لتخبرها كيف ساعدها فيسبوك في الحصول على أخبار عن أختها خلال زلزال كرايستشيرش. أخيرًا، أدركت مارن قيمتها وقدمت لها عرضًا.

في 5 يوليو 2011، بدأت سارة وين ويليامز دورها في فريق سياسة الفيسبوك في واشنطن العاصمة.

 

ثانياً: الفوضى.

بعد سنوات من الحلم بالعمل في فيسبوك، وشهور من الترويج، اتضحت سريعًا حقيقة دورها الأقل بريقًا. كان زوكربيرج قد جعل من امتناعه عن السياسة جزءًا من شخصيته. كان هذا محيرًا لوين ويليامز، التي كانت تعتبر فيسبوك بالفعل من أقوى الأدوات السياسية التي طُوّرت على الإطلاق.

لم تتوقف الخيارات الغريبة عند هذا الحد. فرغم ثروتهم، جُرِّدت مكاتب فيسبوك من كل شيء، واكتست بالأنابيب والقنوات العارية - مع رسومات جرافيتي زائفة تغطي الجدران الخرسانية - حتى في واشنطن العاصمة الهادئة والمستقرة. وقد ذُهل وفد ألماني زائر لمكتب واشنطن العاصمة عندما روى وين ويليامز أن هذا المظهر غير المكتمل كان دليلاً على نظرتهم للشركة، كشيء غير مكتمل دائمًا.

حرصًا على سلامة العمال، ازداد الوفد الألماني اندهاشًا عندما أضافت سارة، دون مبالاة، أن موظفي فيسبوك اضطروا إلى هدم المكان بأنفسهم، إذ استأجروا مكتبًا كامل التجهيز. في جوهر الأمر، طُلب من الموظفين ارتكاب مخالفات لقواعد الصحة والسلامة باسم مبدأ مثالي.

كان هذا التبادل المبكر نبوءةً لسببين. أولاً، أشار إلى صراع حقيقي في علاقة فيسبوك مع هيئات تنظيم الإنترنت الألمانية، ومع دعاة الخصوصية في الاتحاد الأوروبي عمومًا. كما كان مؤشرًا مبكرًا على عدم اهتمام كبار المسؤولين التنفيذيين في فيسبوك بصحة ورفاهية موظفيهم.

كانت سياسة فيسبوك الرسمية هي إبقاء الموظفين مُثقلين بالمهام لدرجة تمنعهم من الاستمتاع بحياة مُرضية خارج العمل. اعتُبر هذا الخيار الأمثل للإنتاجية، لذا وظّف كبار المديرين التنفيذيين عددًا أقل من اللازم، وأسندوا لكل منهم عددًا هائلًا من المهام. كان الجميع، حتى المتدربين، يعملون من الصباح الباكر حتى وقت متأخر من الليل، وكان يُتوقع منهم الرد على الرسائل النصية حتى في أيام العطلات والإجازات. كان وعد عالم مُتصل يُشكّل كابوسًا في العمل منذ البداية.

بحلول الوقت الذي بلغ فيه فيسبوك مليار مستخدم في أكتوبر/تشرين الأول 2012، كان فريق السياسات يتخبط من أزمة إلى أخرى دون استراتيجية واضحة. في هذه الأثناء، أدرك كبار المسؤولين التنفيذيين أنه لمواصلة التوسع، فإن غالبية السكان في العالم الذين لا يستخدمون فيسبوك موجودون في أماكن مثل إيران وميانمار وبنغلاديش. أماكن أرادت الحكومات فيها التحكم في الخطاب العام، لا تشجيع المشاركة الاجتماعية.

مع تقلص مساحة نمو فيسبوك، أصبح التعاون مع الحكومات المعادية أو العسكرية أمرًا ملحًا. ولهذا السبب، وجدت وين ويليامز نفسها في مدينة ناي بي تاو في ميانمار، تجوب الشوارع الخالية بحثًا عن مبنى حكومي لعقد اجتماع بين فيسبوك والحكومة العسكرية الجديدة في ميانمار.

 

ثالثا: أغمق من ذلك.

كانت وزارة الاتصالات والنقل الحكومية في النظام الجديد في ميانمار جزءًا من المجلس العسكري. كانت ميانمار معزولة إلى حد كبير عن الإنترنت حتى ذلك الحين، وكانت أسعار الوصول إلى الإنترنت باهظة الثمن بالنسبة لمعظم المواطنين. ولكن مع انفتاح النظام، وانتقال الإنترنت بسرعة من أجهزة الكمبيوتر المكتبية إلى الهواتف المحمولة، بدأت المجلس العسكري تدرك ضرورة البدء في التعامل مع العالم الرقمي مباشرةً.

تزامن ظهور الإنترنت في ميانمار مع ظهور فيسبوك. لذا، بالنسبة للوزارة الحكومية، كان فيسبوك بمثابة الإنترنت. عندما ظهرت وين ويليامز، بدت كشخص حقيقي يخرج من هاتفه الذكي.

كانت هناك فجوةٌ شاسعةٌ بين ما هو حديث وما هو غامض. بدت وزارة الحكومة أشبه بمحكمةٍ من العصور الوسطى بعروشٍ مذهبةٍ منها بمبنى إداريٍّ حديث. لم يكن هناك استقبالٌ خلويٌّ في الوزارة المسؤولة عن الاتصالات. وفي بلدٍ يُعتقل فيه الناس للاستماع إلى محطات الإذاعة الأجنبية، أخذوا جواز سفر سارة عند الباب.

أرادت الوزارة من فيسبوك إيقاف المنشورات التي تُثير العنف الديني والطائفي في ميانمار. أرادوا أن يتولى موظف في مكاتب فيسبوك الرد على اتصالاتهم وحذف المنشورات التي لا تعجبهم، ووجدوا أنه من المستحيل تصديق أن الشركة لا تستطيع ببساطة تنفيذ ما طلبوه.

كانت وين ويليامز وحيدة، تدافع عن مصالح منصة إعلامية بأكملها أمام مجلس عسكري مسؤول عن مقتل الآلاف، والأدهى من ذلك أنها كانت حاملاً. كانت تخشى إخبار رؤسائها في فيسبوك، فانتهى بها الأمر إلى لقاء حكومة خطيرة للغاية في لحظة حرجة. خوفًا من أن يُنظر إليها على أنها أقل توافرًا من زملائها، أبقت أمورًا مثل الحمل سرًا، وخاطرت بحياتها لخدمة مصالح فيسبوك.

لم يتوقف الأمر عند هذا الحد. كانت وين ويليامز ترد على رسائل البريد الإلكتروني أثناء ولادتها، خوفًا من أن تراها شيريل ساندبرج، الرئيسة المشاركة لفيسبوك مع زوكربيرج، أقل تفانيًا في عملها. ولم يتوقف المسؤولون التنفيذيون عن مراسلتها عبر البريد الإلكتروني خلال إجازة الأمومة.

خلال حملها الثاني، أُرسلت وين ويليامز إلى مدينة في البرازيل كانت بؤرة تفشي فيروس زيكا، وهو تهديدٌ خطيرٌ للنساء الحوامل. أُجبرت على السفر جوًا قبل موعد ولادتها بوقتٍ قريبٍ جدًا، وتجاهلت مخاوفها من الولادة المبكرة، مُؤكدةً أن الطائرة الخاصة التي ستسافر على متنها مزودةٌ بحقيبة إسعافاتٍ أولية.

والأسوأ من ذلك، بعد إصابتها بانسداد سلوي كاد أن يودي بحياتها أثناء ولادة طفلها الثاني، أمضت أسابيع في غيبوبة، وشهورًا في حالة ضعف شديد لدرجة أنها بالكاد تستطيع الوقوف. لكنها تعرضت لضغوط لا هوادة فيها للعودة إلى العمل وممارسة جدول سفر مُرهق. كانت الرسالة واضحة مرارًا وتكرارًا: لا شيء يهم سوى استمرار نمو فيسبوك. لا الصحة، ولا العائلة، ولا حتى حياتك.

 

رابعاً: من خلال المرآة.

بحلول عام ٢٠١٦، استحوذت فيسبوك على كلٍّ من إنستغرام وواتساب، مما زاد من قاعدة مستخدميها العالمية، ووسّع الفجوة بين ما تريده الحكومات من الشركة وما كان فيسبوك مستعدًا لتقديمه. وبلغ هذا الأمر ذروته في مارس من ذلك العام، عندما أُلقي القبض على نائب رئيس فيسبوك، دييغو دزودان، في البرازيل.

أُلقي القبض على دزودان لعدم تسليمه رسائل واتساب بعد صدور أمر قضائي في قضية تهريب مخدرات. وكان فيسبوك قد حُجب في البرازيل لمدة يومين في وقت سابق من ذلك العام لأسباب مماثلة، وفي تلك الفترة القصيرة، استقطب منافسه تيليجرام أكثر من مليون مستخدم. كان زوكربيرج يولي الأولوية لعدم تعرضه للحظر مجددًا في البرازيل.

لذا، بدلًا من التفاوض بهدوء لإطلاق سراحه، أرسل زوكربيرج رسالة مباشرة إلى دزودان المحتجز، شاكرًا إياه على تضحياته الشخصية من أجل مصلحة فيسبوك. وقد سُرّ زوكربيرج للغاية برد دزودان، الذي شكر فيه بحماس زوكربيرج وكبار قادة فيسبوك الآخرين على فرصة التضحية من أجل عالم أكثر انفتاحًا وتواصلًا.

في الواقع، كان زوكربيرج سعيدًا جدًا لدرجة أنه أراد نشر هذه المحادثة علنًا على حساباته على مواقع التواصل الاجتماعي. لكن هذا المنشور لن يؤجج صراعات قديمة مع حكومة البرازيل ويهدد أفضل دفاع لدييغو فحسب، بل سيُعتبر في جوهره عرقلة علنية لسير قضية جنائية جارية، قضية تعرّض فيها قاضٍ للتهديد.

ولم يتم التخلي عن الفكرة إلا بعد أن نظر المجلس القانوني الأعلى لشركة فيسبوك في السابقة المرعبة التي سوف يخلقها هذا القانون ــ فهو سوف يسمح بسجن موظفي فيسبوك بسبب قرارات السياسة التي تتخذها الشركة في مختلف بلدان العالم ــ وعندها تم التخلي عن الفكرة.

لكن هذه العواقب التي كان من السهل توقعها تجلّت بعد فترة وجيزة، في عام ٢٠١٦. أخيرًا، وبعد أن أخذا السياسة على محمل الجد، قرر الزعيمان زوكربيرج وساندبيرج عرض فريقي حملتي ترامب وكلينتون على فيسبوك للانضمام إليهما. في قرار - لا تزال عواقبه غامضة - قبلت حملة ترامب العرض، بينما رفضته حملة كلينتون.

هذا يعني أن الخوارزميات نفسها التي استُخدمت لعرض إعلان تجميل لمراهقة على إنستغرام حذفت صورة سيلفي منها، تُعدّل الآن الرسائل السياسية لأحد المرشحين الرئاسيين. تمكنت حملة ترامب من استغلال هذا الأمر لزيادة التفاعل بحذر، من خلال نشر محتوى أكثر تطرفًا، وكل ذلك لخدمة رسالة الحملة. بالنسبة للكثيرين، كانت نتائج انتخابات عام ٢٠١٦ مذهلة. أما بالنسبة لزوكربيرج، فكانت سببًا للاحتفال.

 

خامساً: السقوط.

بينما كان دونالد ترامب يحتفل بتنصيبه، عادت وين ويليامز من دافوس على متن طائرة ساندبرج الخاصة. كان من الواضح حينها أنها بحاجة إلى خطة للخروج من فيسبوك. لكن الأمور كانت على وشك أن تزداد سوءًا.

بينما كانت المتظاهرات النسويات يجوبن الشوارع احتجاجًا على تحرش ترامب الجنسي، غابت ساندبرج تحديدًا، وفيسبوك عمومًا، عن وسائل الإعلام بشكل ملحوظ. بدا أن ساندبرج كانت أكثر اهتمامًا بملابس ميلانيا ترامب في حفل التنصيب من آلاف النساء اللواتي قرأن كتابها المؤثر "تقدمي إلى الأمام"، وهنّ الآن يتظاهرن في الشوارع.

في هذه الأثناء، كان كبار المديرين التنفيذيين، مثل جويل كابلان وزوكربيرج، متحمسين لفوز ترامب خلف الكواليس. كان ذلك يعني رقابة حكومية أقل على فيسبوك، وضغوطًا أقل للامتثال للوائح الخصوصية في الولايات المتحدة، وفرصًا أقل لردود الفعل السلبية على التعاون مع الأنظمة الأجنبية التي تريد بيانات مستخدمي فيسبوك. ومع ذلك، كان زوكربيرج، على وجه الخصوص، غاضبًا من إلقاء الصحفيين اللوم على فيسبوك في نتيجة انتخابات لم يتوقعها الكثيرون.

بحلول ذلك الوقت، كان وين ويليامز قد تولى مسؤولية فريق السياسة العالمية المُكلَّف بأصعب مفاوضات واجهتها فيسبوك حتى الآن: إعادة إطلاقها في الصين. على سبيل المثال، تطلَّبت المفاوضات السابقة حول الخصوصية في الاتحاد الأوروبي تطبيقًا صارمًا لممارسات خصوصية البيانات. وشمل ذلك عدم نقل البيانات إلى خوادم أجنبية أو جهات خارجية.

كان موقف الصين هو النقيض: أرادت الوصول إلى أي بيانات قد تمر عبر الصين عبر فيسبوك - حتى تلك التي قد تصل إلى هونغ كونغ أو تايوان أو أي مكان آخر في العالم ممن قد يراسلون شخصًا ما في الصين - بمن فيهم المعارضون. إذا أتاحت فيسبوك هذه البيانات لخدمة مصالحها، فسيكون ذلك انتهاكًا للقانون الدولي بالتأكيد.

رغم إدلائها بشهادتها أمام لجنة بالكونجرس الأمريكي بأنها تفعل العكس، استسلمت فيسبوك بهدوء ووافقت على منح الحكومة الصينية حق الوصول إلى البيانات. كان النمو بأي ثمن يتعارض بشكل مباشر مع مهمة فيسبوك المعلنة في المساعدة على خلق عالم أكثر انفتاحًا وتواصلًا.

 

سادساً: العواقب.

بحلول أوائل عام ٢٠١٧، بات من الواضح أن الغموض الأخلاقي الذي يلف فيسبوك بدأ يُفسد الشركة من الداخل والخارج. كان الالتزام بتكتيكات رأسمالية قتال الشوارع التي تتبعها شركة ناشئة، في حين تدير عملاقًا عالميًا، تناقضًا لا يُحتمل، وكذلك إدارة شؤون الموظفين التي تزداد شكوكًا.

عندما غادرت ليفين فيسبوك لتتولى منصب المديرة التنفيذية للعمليات في إنستغرام عام ٢٠١٦، حلَّ محلها جويل كابلان. رحل الآن المدير الداعم الذي كانت وين ويليامز مقربة منه؛ كان كابلان مؤيدًا صريحًا للحكومة الجمهورية ولتقليص الاستحقاقات الاجتماعية والرقابة على السياسات. كما بدأ بالتحرش الجنسي بوين ويليامز بانتظام، حيث كان ينضم إلى اجتماعات فردية من سريره، ويطرح عليها أسئلة حميمة حول الرضاعة الطبيعية، ويتحرش بها في الحفلات.

تفاقمت الأمور عندما عادت سارة إلى منزلها من دافوس في العام التالي، على متن طائرة ساندبرج الخاصة مرة أخرى. ورغم إرهاقها وحملها، أمرت ساندبرج وين ويليامز بمرافقتها. حتى بعد أن سمعت لسنوات أن رفض ساندبرج أمرٌ لا يُطاق، كان هذا الطلب مُستهجنًا للغاية، مما اضطر وين ويليامز إلى رفض العرض وتحمّل العواقب.

بعد فترة وجيزة، تراجعت تقييمات أدائها. اتُهمت بعدم التواصل مع زملائها خلال إجازة الأمومة، التي قضت فيها أسابيع في غيبوبة وأشهرًا في التعافي من مضاعفات هددت حياتها. في النهاية، طُردت من وظيفتها لعدم نمو فريق السياسات المعني بالصين بالسرعة الكافية، على الرغم من كثرة وثائقها التي تُثبت أن كابلان عرقل معظم محاولات توظيفها.

ما بدأ كمثالية خالصة، انتهى بخيبة أمل تامة. ولكن هناك دائمًا بصيص أمل. خبرة وين ويليامز المكثفة في فيسبوك منحتها الخلفية المثالية لمواجهة تحديها التالي: السياسة العالمية المتعلقة بنشر الذكاء الاصطناعي.

دون أي أوهام حول استعداد شركات التكنولوجيا الكبرى، أو تعقيدات صياغة السياسات العالمية، تُدقّ بالفعل ناقوس الخطر بشأن الخطر المحدق بحقوق الإنسان. ونأمل أن تُولي السلطات هذه المرة اهتمامًا.

 

وأخيراً الخاتمة.

في هذا الملخص لكتاب "أشخاص مهملون" لسارة وين ويليامز، تعلمت أن الصعود العالمي لفيسبوك، المعروف الآن باسم ميتا، كان مبنيًا على استراتيجية التحرك بسرعة وكسر الأشياء التي لعبت بسرعة وعبث مع الحكومات في جميع أنحاء العالم لتوسيع قاعدة مستخدميها. لقد بنى ثقافة عمل قائمة على المحسوبية والتحرش الجنسي التي تم تقديرها من القمة. من خلال رفضه أولاً الانخراط في السياسة، ثم دمج النشطاء السياسيين في الحملة الرئاسية للولايات المتحدة لعام 2016، فقد عزز المعلومات المضللة واستهدف مشاركة مؤيدي ترامب، مما ساهم بشكل كبير في النتائج. بعد أن شهد بأنه كان يحافظ على بيانات المستخدم آمنة في الصين، أنشأ سراً أدوات لجمع بيانات المستخدم لأي شخص يرسل رسالة إلى شخص ما في الصين، بما في ذلك من الخارج. بصفتها أعلى مبلغ عن المخالفات رتبة على الإطلاق من فيسبوك، فإن تجربة وين ويليامز الشخصية المروعة عن ماضيها هي تحذير صارخ للمستقبل، حيث يمنح الذكاء الاصطناعي شركات التكنولوجيا الكبرى المزيد والمزيد من القوة، مع مساءلة أقل.